Politique d’expédition
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une préparation rapide de vos commandes et une livraison fiable en France. La présente Politique d'expédition décrit les modalités de traitement, d'expédition et de livraison applicables à toutes les commandes passées sur notre site.
Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison sur l'ensemble du territoire français.
Toutes les commandes sont préparées et expédiées conformément à la présente politique.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande.
- Pour toute commande d'un montant inférieur à 300 €, des frais de livraison de 15 € sont appliqués.
- La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 300 €.
Les frais de livraison applicables sont automatiquement affichés lors du passage en caisse avant la validation définitive de votre commande.
Délai de traitement
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les jours ouvrables s'entendent du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles, le délai de préparation peut être légèrement prolongé. Dans ce cas, nous nous efforçons de traiter votre commande dans les meilleurs délais.
Heure limite de traitement
L'heure limite de traitement des commandes est fixée à 18:00 (heure de Paris).
- Les commandes confirmées et payées avant 18:00 commencent à être traitées le jour ouvrable même.
- Les commandes passées après 18:00 commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
- Les commandes passées un week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
Modes et délais de livraison
Les expéditions sont confiées à des transporteurs reconnus, notamment :
- DHL ;
- UPS®.
Le délai habituel de livraison est de 5 à 8 jours ouvrables après l'expédition de la commande.
Le délai total estimé entre la validation de la commande et la livraison est donc généralement de 6 à 11 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas d'intempéries, de perturbations logistiques, de contrôles douaniers ou de force majeure.
En cas de retard important, notre service client reste à votre disposition afin de vous informer sur l'état de votre livraison.
Taxes et dédouanement
Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables lorsque celles-ci doivent être perçues au moment de la commande.
Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, elles sont prises en charge par les prestataires logistiques.
Sauf indication contraire au moment de l'achat, aucun droit de douane ou frais supplémentaire ne sera demandé au consommateur pour les livraisons en France.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé.
Cet e-mail contient notamment :
- les informations relatives à l'expédition ;
- un numéro de suivi ;
- un lien permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Vous pouvez consulter à tout moment l'état de votre livraison grâce au numéro de suivi communiqué.
Responsabilité de livraison
Produit endommagé, manquant ou colis perdu
Nous vous recommandons de vérifier votre colis dès sa réception.
Si vous constatez un emballage endommagé, un produit détérioré, un article manquant ou si votre colis semble perdu, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Selon la situation, des photographies du colis, du produit ou de l'étiquette d'expédition pourront être demandées afin de faciliter le traitement de votre dossier.
Après vérification, nous proposerons une solution appropriée pouvant notamment consister en :
- un nouvel envoi ;
- un remboursement ;
- ou toute autre solution conforme à vos droits.
Adresse de livraison
Il vous appartient de vérifier que les informations communiquées lors de la commande sont exactes, complètes et à jour.
En cas d'adresse incomplète ou erronée, d'absence du destinataire ou de toute autre circonstance empêchant la livraison, le transporteur pourra retourner le colis.
Si une nouvelle expédition est demandée, des frais supplémentaires pourront être appliqués lorsque l'échec de la livraison est imputable au client.
Modification ou annulation de commande
Tant que la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander sa modification ou son annulation en contactant notre service client dans les meilleurs délais.
Une fois la commande expédiée, il n'est généralement plus possible de modifier son contenu ou son adresse de livraison.
Si vous ne souhaitez plus conserver votre commande après sa réception, vous pourrez exercer votre droit de rétractation ou demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Colis non distribués
Si un colis nous est retourné par le transporteur en raison d'une adresse incorrecte, d'une absence prolongée du destinataire ou d'un colis non réclamé dans les délais impartis, nous vous contacterons afin d'organiser une nouvelle expédition.
Les frais liés à cette nouvelle expédition pourront être mis à la charge du client lorsque le retour du colis résulte d'une erreur ou d'une omission qui lui est imputable.
Coordonnées du service client
Pour toute question concernant une commande, une expédition ou une livraison, vous pouvez contacter notre service client.
Site internet : Ardwyna
Nom de domaine : ardwyna.com
E-mail : contact@ardwyna.com
Téléphone : +1 (256) 543-7291
Adresse :
502 GRADY ST
GADSDEN, AL 35904
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (heure de Paris).