Politique de livraison
Politique d'expédition
Chez Ardwyna, nous nous engageons à préparer vos commandes avec soin et à assurer une livraison efficace sur l'ensemble du territoire français. La présente Politique d'expédition décrit les conditions applicables au traitement des commandes, à leur expédition ainsi qu'à leur livraison.
Zone de livraison
Nos produits sont actuellement expédiés exclusivement vers les adresses situées en France métropolitaine.
Toutes les commandes sont préparées et livrées conformément aux dispositions énoncées dans la présente politique.
Frais de livraison
Les frais d'expédition dépendent du montant total de votre achat.
- Pour toute commande inférieure à 300 €, des frais de livraison de 15 € sont appliqués.
- La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 300 €.
Le montant des frais de transport est calculé automatiquement et affiché avant la validation finale de votre commande.
Préparation des commandes
Après confirmation du paiement, nos équipes préparent généralement votre commande sous 1 à 3 jours ouvrables.
Les jours ouvrables correspondent au lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés.
Lors de périodes de forte demande ou en présence de circonstances exceptionnelles, ce délai peut être légèrement prolongé. Dans ce cas, nous faisons tout notre possible pour limiter l'attente.
Heure limite de traitement
Les commandes réglées avant 18h00 (heure de Paris) un jour ouvrable sont intégrées au traitement dès le jour même.
Toute commande validée après cette heure, ou passée durant un week-end ou un jour férié, sera prise en charge à partir du prochain jour ouvrable.
Transport et délais de livraison
Les expéditions sont confiées à des transporteurs reconnus tels que :
- DHL ;
- UPS®.
Après remise de votre colis au transporteur, le délai de livraison est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrables.
En tenant compte du temps de préparation, le délai total estimé entre la commande et la livraison est habituellement de 6 à 11 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas d'événements indépendants de notre volonté, notamment des conditions météorologiques défavorables, des perturbations logistiques, des contrôles douaniers ou tout autre cas de force majeure.
En cas de retard inhabituel, notre service client reste disponible pour vous communiquer les informations relatives à votre livraison.
Taxes et formalités douanières
Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables lorsque celles-ci doivent être perçues au moment de la commande.
Lorsque des formalités douanières sont requises, elles sont directement prises en charge par nos partenaires logistiques.
Sauf indication contraire mentionnée avant la validation de votre achat, aucun droit de douane ni frais supplémentaire ne vous sera demandé pour une livraison en France.
Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre commande, un courrier électronique de confirmation vous est adressé.
Celui-ci comprend notamment :
- les informations relatives à l'expédition ;
- votre numéro de suivi ;
- un lien permettant de consulter l'évolution de l'acheminement de votre colis.
Vous pourrez ainsi suivre votre livraison jusqu'à sa réception.
Livraison et responsabilités
Produit endommagé, article manquant ou colis perdu
Nous vous recommandons d'examiner l'état du colis dès sa réception.
Si vous constatez un dommage, un article manquant ou toute anomalie concernant votre livraison, merci de contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre dossier, nous pourrons vous demander des photographies du colis, du produit ou de l'étiquette d'expédition.
Après analyse de votre situation, nous mettrons en œuvre la solution la plus adaptée, pouvant notamment consister en :
- un nouvel envoi ;
- un remboursement ;
- ou toute autre mesure conforme à la réglementation applicable.
Exactitude des informations de livraison
Avant de finaliser votre commande, veuillez vérifier attentivement les informations renseignées (nom, adresse, code postal, numéro de téléphone).
En cas d'informations inexactes ou incomplètes, ou si la livraison ne peut être effectuée pour une raison imputable au destinataire, le colis pourra être retourné.
Si une nouvelle expédition est nécessaire dans ce contexte, les frais correspondants pourront être facturés au client.
Modification ou annulation d'une commande
Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez solliciter une modification ou une annulation en contactant rapidement notre service client.
Une fois le colis remis au transporteur, il n'est généralement plus possible de modifier les informations de livraison ni d'annuler la commande.
Si vous souhaitez finalement renoncer à votre achat après réception, vous pourrez exercer votre droit de rétractation ou effectuer un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Colis retourné à l'expéditeur
Lorsqu'un colis nous est renvoyé en raison d'une adresse erronée, d'une absence prolongée du destinataire ou d'un colis non récupéré dans les délais prévus, nous vous contacterons afin d'organiser une nouvelle livraison.
Les frais liés à cette réexpédition pourront être mis à votre charge lorsque le retour du colis résulte d'une erreur ou d'une omission de votre part.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande, son expédition ou son acheminement, notre service client est à votre disposition.
Site internet : Ardwyna
Nom de domaine : ardwyna.com
E-mail : contact@ardwyna.com
Téléphone : +1 (256) 543-7291
Adresse :
502 GRADY ST
GADSDEN, AL 35904
United States
Service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (heure de Paris).