Politique de retour et d’échange

Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander son retour dans les conditions prévues ci-dessous. La présente politique concerne toutes les commandes expédiées en France.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, tout consommateur dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Dans un souci de satisfaction client, Ardwyna prolonge volontairement cette période et vous permet d'effectuer une demande de retour dans un délai de trente-cinq (35) jours suivant la réception de votre commande. Les modalités précisées dans cette politique s'appliquent à cette extension commerciale.

Retour des articles

Vous pouvez solliciter le retour d'un produit dans les 35 jours suivant sa livraison.

Lorsque votre demande est acceptée, nous vous adressons par courrier électronique les instructions nécessaires ainsi qu'une étiquette de retour électronique.

Après réception du colis et vérification de son contenu, le remboursement est effectué conformément aux dispositions décrites ci-dessous.

Échanges

Nous ne proposons actuellement aucun service d'échange.

Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre taille, une autre finition ou toute autre référence, nous vous invitons à retourner le produit concerné afin d'obtenir son remboursement, puis à effectuer une nouvelle commande.

Conditions d'acceptation des retours

Afin qu'un retour puisse être accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • la demande doit être formulée dans un délai maximal de 35 jours après la réception de la commande ;

  • le produit doit être restitué dans un état compatible avec une nouvelle commercialisation ;

  • il doit être accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage d'origine, de ses accessoires, de ses notices ainsi que de tous les éléments livrés avec celui-ci ;

  • le produit ne doit avoir été manipulé que dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément aux dispositions légales.

Lorsque la valeur du produit a été diminuée en raison d'une utilisation excédant cette simple vérification, une déduction pourra être appliquée au remboursement conformément à la réglementation en vigueur.

Annulation d'une commande

Commande non expédiée

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été remise au transporteur.

Après validation de cette demande, le remboursement intégral est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Commande déjà expédiée

Dès lors que la commande est en cours d'acheminement ou déjà expédiée, son annulation n'est généralement plus possible.

Vous conservez toutefois la possibilité d'exercer votre droit de rétractation ou de bénéficier de notre politique de retour dans un délai de 35 jours après réception de votre commande.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si le produit reçu présente un défaut de fabrication, un dommage lié au transport ou ne correspond pas à la commande effectuée, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Après examen de votre dossier, nous pourrons notamment proposer :

  • un remboursement total ;

  • un remboursement partiel lorsque cela est justifié ;

  • un retour entièrement pris en charge lorsque le défaut, les dommages ou l'erreur d'expédition sont confirmés.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander des photographies du produit, de son emballage ainsi que de l'étiquette d'expédition.

Procédure de retour et de remboursement

Étape 1 — Envoyer votre demande

Contactez notre service client, de préférence par courrier électronique, en précisant :

  • votre numéro de commande ;

  • le motif de votre demande ;

  • des photographies lorsque le retour concerne un défaut, un dommage ou une erreur de livraison.

Étape 2 — Étude de votre dossier

Notre équipe examine votre demande sur la base des informations transmises et des conditions prévues par la présente politique.

Lorsque la demande est validée, nous vous communiquons les modalités de retour.

Étape 3 — Expédition du colis

Emballez soigneusement le produit puis imprimez l'étiquette de retour électronique qui vous aura été envoyée.

Apposez cette étiquette sur votre colis avant de le remettre au transporteur.

Étape 4 — Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Le remboursement intervient dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Étiquette de retour

Une étiquette de retour électronique vous sera transmise une fois votre demande approuvée.

Il vous appartiendra de la télécharger, de l'imprimer et de la fixer sur le colis avant son expédition.

Frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est motivé par un changement d'avis et que le produit est conforme à la commande, les frais de retour restent à votre charge, sauf indication contraire précisée lors de votre achat.

Les frais de livraison initiaux éventuellement facturés ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire.

Produit défectueux ou erreur de livraison

Lorsque le produit présente un défaut, a subi un dommage pendant le transport ou qu'une erreur de préparation est constatée, aucun frais de retour ne vous sera facturé après validation de votre demande.

Cas de refus ou de réduction du remboursement

Le remboursement pourra être réduit ou refusé, dans les limites prévues par la réglementation applicable, notamment lorsque le produit :

  • a été détérioré à la suite d'une mauvaise utilisation ;

  • est retourné incomplet ou sans certains accessoires indispensables ;

  • ne satisfait pas aux conditions prévues par la présente politique.

Modalités de remboursement

Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les sommes sont recréditées exclusivement sur le compte ayant servi au règlement initial.

Aucun remboursement sous forme d'avoir ne sera effectué sans votre accord préalable.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend des délais de traitement appliqués par votre banque ou votre prestataire de paiement.

Coordonnées du service client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : contact@ardwyna.com

Téléphone : +1 (256) 543-7291

Adresse de retour

502 GRADY ST

GADSDEN, AL 35904

United States

Horaires du service client

Du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.