Politique de remboursement

Nous souhaitons que chaque achat corresponde pleinement à vos attentes. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous. Cette politique s'applique aux commandes livrées en France.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, les consommateurs disposent d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

À titre commercial, nous étendons volontairement ce délai à 35 jours à compter de la réception de la commande. Les conditions prévues dans la présente politique s'appliquent à l'exercice de ce droit.

Retour des produits

Vous pouvez demander le retour d'un article dans un délai de 35 jours suivant la réception de votre commande.

Une fois votre demande approuvée, les instructions de retour ainsi qu'une étiquette de retour électronique vous seront envoyées par e-mail. Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué conformément aux modalités décrites dans cette politique.

Produits non échangeables

Nous ne proposons pas de service d'échange.

Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, une autre dimension ou une autre finition, nous vous invitons à retourner l'article concerné conformément à la présente politique, puis à effectuer une nouvelle commande.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• la demande est effectuée dans un délai de 35 jours après la réception de la commande ;
• le produit est retourné dans un état permettant sa revente ;
• le produit est retourné avec son emballage d'origine, ses accessoires, ses notices et tous les éléments fournis lors de la livraison, lorsque cela est raisonnablement possible ;
• le produit peut avoir été manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, conformément à la réglementation applicable.

Si le produit présente une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à la vérification de sa nature, de ses caractéristiques ou de son bon fonctionnement, une réduction du montant remboursé pourra être appliquée conformément à la réglementation applicable.

Annulation de commande

Commande non expédiée

Tant que la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Dans ce cas, le montant total payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, la commande ne peut généralement plus être annulée.

Toutefois, vous conservez votre droit de rétractation et pouvez demander un retour dans un délai de 35 jours après la réception de votre commande, conformément à la présente politique et à la réglementation applicable.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Selon la situation, nous pourrons proposer :

• un remboursement intégral ;
• un remboursement partiel lorsque cela est approprié ;
• un retour sans aucun frais à votre charge lorsque le défaut, les dommages liés au transport ou l'erreur d'expédition sont confirmés.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, des photographies du produit, de son emballage et de l'étiquette d'expédition pourront être demandées.

Procédure de demande de remboursement

Étape 1 – Soumettre votre demande

Veuillez contacter notre service client, de préférence par e-mail, en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le motif de votre demande ;
• des photographies du produit lorsque la demande concerne un défaut, un dommage ou une une erreur de livraison.

Étape 2 – Examen de la demande

Nous examinons votre demande en fonction des informations fournies et des conditions de retour applicables.

Si votre demande est acceptée, vous recevrez les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Étape 3 – Retourner le produit

Emballez soigneusement le produit, imprimez l'étiquette de retour qui vous aura été fournie par voie électronique et collez-la sur le colis avant son expédition.

Étape 4 – Traitement du remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Le remboursement sera réalisé dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 14 jours conformément à la réglementation applicable.

Étiquette de retour

Après validation de votre demande, une étiquette de retour électronique vous sera fournie.

Vous devrez la télécharger, l'imprimer et la coller sur le colis avant de le remettre au transporteur.

Frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle et que le produit est conforme à la commande, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire mentionnée lors de l'achat.

Les frais de livraison initiaux éventuellement facturés lors de la commande ne sont pas remboursés, sauf lorsque la réglementation applicable en dispose autrement.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Aucun frais de retour ne sera facturé lorsque le produit présente un défaut de fabrication, a été endommagé pendant le transport ou lorsqu'un article incorrect a été livré.

Retours non conformes

Une réduction du montant remboursé ou un refus de remboursement pourra être appliqué lorsque le produit :

• a été endommagé du fait du client ;
• est retourné incomplet ou avec des accessoires essentiels manquants ;
• ne respecte pas les conditions prévues par la présente politique, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Tous les remboursements sont crédités sur le compte ayant servi au paiement initial.

Aucun remboursement ne sera effectué sous forme d'avoir, sauf accord exprès du client.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque, votre établissement financier ou votre prestataire de paiement.

Coordonnées du service client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client.

E-mail : contact@ardwyna.com

Téléphone : +1 (256) 543-7291

Adresse de retour

502 GRADY ST

GADSDEN, AL 35904

United States

Horaires du service client

Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.